¿Cómo podemos ayudarle?

Completar su reclamación en línea en mydeviceprotect.com es rápido y fácil. Visite la página de inicio de este sitio e ingrese su IMEI o número de serie en el cuadro para presentar o rastrear una reclamación.

No hay límites para la cantidad de reclamaciones por averías mecánicas aprobadas después del período de garantía del fabricante. Los clientes de Preferred Care, Preferred Care Monthly Coverage y Pixel Pass tienen permitidas hasta 2 reclamaciones por daños accidentales dentro de un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o reemplazo.

El producto de reemplazo no excederá el valor de compra o reemplazo del dispositivo cubierto (lo que sea menor) menos cualquier cargo por servicio aplicable.

Puede ver ejemplos de los Términos y condiciones aquí. Consulte los documentos de cobertura para obtener toda la información

Se aplicará un deducible por cada reclamación aprobada. Visite la página Mi deducible para encontrar el deducible aplicable a su dispositivo.

Presente una reclamación tan pronto como sea posible, pero no más de 90 días posteriores a la fecha del incidente (1 año en Wisconsin).

Solo una persona autorizada en la cuenta puede presentar una reclamación. Para acelerar su experiencia, le recomendamos que tenga los siguientes elementos a mano antes de comenzar:

• Su IMEI o número de serie del dispositivo por el que está realizando la reclamación
• Marca y modelo del dispositivo
• Dirección de correo electrónico (para proporcionarle actualizaciones del estado de su reclamación)

Tener una dirección de correo electrónico nos permite proporcionarle actualizaciones de estado importantes sobre su reclamación. Le enviaremos por correo electrónico comunicaciones de servicio específicas para este evento de reclamación, lo que incluye cuando se apruebe su reclamación, cuando se envíe su dispositivo y cuando haya un número de rastreo disponible para confirmar la entrega.

Verifique el empaque original de su dispositivo o su recibo original. Google también puede tener la marca y el modelo archivados, por lo que puede comunicarse directamente con ellos al 1-855-836-3987.

El IMEI o número de serie de su dispositivo se pueden encontrar en las siguientes ubicaciones:

• En la página de detalles de su pedido
• En la parte inferior de su dispositivo

A veces, se requiere información o documentación adicional antes de que se pueda aprobar una reclamación. Para ayudar a evitar demoras, consulte el estado de su reclamación para ver si se requiere información adicional, siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Ingrese su IMEI o número de serie en el cuadro de reclamación Presentar o rastrear una reclamación en la página de inicio y haga clic en Enviar.
2. Una vez verificada su información, haga clic en “Rastrear mi reclamación”. Ingrese su código postal y luego ingrese los números/letras en el cuadro, incluyendo los espacios. Luego haga clic en “Continuar”.
3. Haga clic en la pestaña “Mis documentos de reclamación” para verificar si se han recibido sus documentos de reclamación o si se necesita información adicional.

Verifique el estado de su reclamación en cualquier momento visitando mydeviceprotect.com y siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Ingrese su IMEI o número de serie en el cuadro de reclamación Presentar o rastrear una reclamación en la página de inicio y haga clic en “Enviar”. Una vez verificada su información, haga clic en “Rastrear mi reclamación”.
2. Ingrese su código postal y luego ingrese los números/letras en el cuadro, incluyendo los espacios. Luego haga clic en “Continuar”.
3. Aparecerán pestañas para proporcionarle información adicional a medida que avance en el proceso de reclamaciones. Haga clic en cada pestaña para obtener información

Si tiene un plan Preferred Care o Preferred Care Monthly Coverage o como parte de Pixel Pass su dispositivo, está cubierto por averías mecánicas después de que venza la garantía del fabricante, así como daños accidentales por reclamaciones incurridas durante el plazo de su cobertura. Para presentar una reclamación, visite la página de inicio en este sitio. Si se aprueba su reclamación, su dispositivo/pieza se reparará o reemplazará, o, si tiene una pantalla de teléfono agrietada, puede elegir visitar uno de nuestros centros de reparación sin cita participantes. Sujeto a los términos y condiciones de sus documentos de cobertura, su cobertura proporciona un dispositivo de reemplazo que puede ser, a nuestra elección, equipo reacondicionado o un equipo diferente, de tipo y calidad similares, y cualquier accesorio cubierto según se define en sus documentos de cobertura. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. 

Se aplican límites y exclusiones de cobertura. Consulte los documentos de cobertura para obtener toda la información. También puede ver ejemplos de los Términos y condiciones aquí.

Si tiene Preferred Care o Pixel Pass y su teléfono tiene una pantalla rota, una vez que tenga una reclamación aprobada, puede reparar su teléfono visitando uno de nuestros centros de reparación sin cita. Se le presentará la opción durante el proceso de reclamaciones junto con una lista de centros de reparación sin cita cerca de su ubicación. Se aplicará un deducible por cada reclamación aprobada.

Si tiene un Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 5a Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3 o Pixel 3 XL con pantalla agrietada, ahorrará en su tarifa de servicio/deducible cuando el servicio esté disponible y se proporcione a través de nuestros centros de reparación sin cita participantes. Los centros de reparación sin cita no están disponibles en todos los estados; consulte las ubicaciones aquí.

Una vez que se aprueba una reclamación, su dispositivo de reemplazo puede enviarse al siguiente día hábil.

Si proporcionó su dirección de correo electrónico al presentar su reclamación, se le enviará un correo electrónico con información de seguimiento para informarle cuando el dispositivo haya sido enviado.

Tenga en cuenta que el dispositivo de reemplazo solo puede enviarse dentro de los EE. UU. o Canadá, según el país de compra.

Sujeto a sus documentos de cobertura, su cobertura proporciona un dispositivo de reemplazo que puede ser, a nuestra opción, equipo renovado o un equipo diferente, de tipo y calidad similares, y cualquier accesorio cubierto según se define en sus documentos de cobertura. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. El producto de reemplazo no excederá el valor máximo de reemplazo (sin incluir impuestos y entrega) del producto original. Su reclamación aprobada está sujeta a un cargo por servicio/deducible no reembolsable en función de su tipo de equipo, según se define en sus documentos de cobertura.

Para teléfonos, visitehttps://support.google.com/pixelphone#topic=7078250

Para Pixelbook, visitehttps://support.google.com/pixelbook#topic=7504137

Para Pixel Slate, visitehttps://support.google.com/pixelslate/hl=en#topic=9116377

Para garantizar la satisfacción con el producto, el dispositivo de reemplazo se ha probado completamente para determinar su calidad antes del envío. Sin embargo, si tiene algún problema dentro de los primeros 90 días de haberlo recibido, llame al 1-877-406-4372 de inmediato desde un teléfono que funcione para obtener ayuda. Si nuestro especialista en reclamaciones autoriza la devolución de su dispositivo de reemplazo, se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el dispositivo que no funciona correctamente.

Si tiene algún problema después de 90 días, comuníquese con el Departamento de Soporte de Google al 1-855-836-3987 desde un teléfono en funcionamiento para obtener ayuda.

Una vez que su reclamación haya sido aprobada para su reemplazo, debe enviarnos el dispositivo defectuoso/dañado, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si el dispositivo defectuoso/dañado no se devuelve dentro de los 14 días a partir de la fecha en que le enviamos el producto de reemplazo, es posible que se le cobre un equipo no recuperado por el precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables.

El cargo por equipo no recuperado (si es necesario) puede pagarse con tarjeta de crédito (Visa, MC, AMEX, DISC).

Puede encontrar todo lo que necesita para devolver su dispositivo defectuoso/dañado en su correo electrónico de confirmación de envío de su dispositivo de reemplazo y dentro de la caja del dispositivo de reemplazo. Una vez que reciba su dispositivo de reemplazo, simplemente siga las instrucciones proporcionadas en su correo electrónico de confirmación de envío para enviar por correo su dispositivo defectuoso/dañado.

Después de enviarlo por correo, puede usar la función Rastrear una reclamación para verificar cuando se recibe su dispositivo sujeto a reclamación.

En caso de que haya extraviado la etiqueta de envío, contáctese con el Departamento de Soporte de Google al 1-855-836-3987 para obtener una etiqueta de reemplazo.